Комунікативна компетенція як запорука успішної взаємодії персоналу ДСНС України із цивільним населенням у пунктах незламності (зима 2026 року)

Abstract

У статті досліджено трансформацію професійної діяльності фахівців Державної служби України з надзвичайних ситуацій (ДСНС) в умовах тривалої енергетичної кризи, спричиненої цілеспрямованими атаками РФ на критичну інфраструктуру. На прикладі функціонування пунктів незламності під час складної зими 2026 року проаналізовано зміну ролі рятувальника: від виконавця суто технічних операцій до комунікатора, медіатора та фахівця з надання психологічної підтримки. Досліджено основні комунікативні завдання працівників ДСНС у кризових умовах, серед яких інформаційно-роз’яснювальна робота, стабілізація емоційного стану громадян, запобігання конфліктам та взаємодія з вразливими категоріями населення. Обґрунтовано нагальну потребу в модернізації системи профільної освіти майбутніх фахівців цивільного захисту. Доведено, що практичне відпрацювання навичок кризової комунікації є критично необхідними для формування високого рівня комунікативної компетентності рятувальників.